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国家邮政局审议通过《2013年上半年快递服务满意

6月13日,国家邮政局局长马军胜主持召开第143次局长办公会议,审议并通过了《2013年上半年快递服务满意度调查报告》。局领导苏和、解畅、王梅、赵晓光、刘君等出席会议。

从2007年开始,国家邮政局开始委托独立的第三方调查研究机构零点研究咨询集团进行快递服务满意度调查,这项调查迄今已在全国范围开展了11次。

马军胜局长指出,快递服务满意度、消费者申诉率和快递准时率是邮政管理部门对快递服务监管的主要指标。几年来,经过不断探索和完善,快递服务满意度真实反映了快递市场基本情况和服务现状,体现了政府部门宏观调控和科学引导的成效。下一步,快递业要在继续保持良性发展的基础上,关注和解决前进中的问题,实现量质同步协调提升。

2013年上半年快递服务满意度调查工作进展顺利,国家邮政局有关部门提早部署,第三方调查研究机构优化了信息采集方式,节约资源,提高精度,满意度调查工作不断完善,质量和水平有所提高。

市场监管司负责人介绍了2013年上半年快递服务满意度调查工作基本情况,第三方调查研究机构负责人从项目背景与执行过程、调查主要发现、相关建议等方面进行了汇报。

会议还审议了《2013年上半年快递服务时限测试报告》。

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